Tetap Survive Pelayanan Jadi Prioritas Utama

BANDUNG -- Dunia otomotif di Indonesia sedang mengalami pasang surut khususnya untuk roda dua alias motor.Hal itu, tentunya dialami oleh seluruh merk yang ada di Indonesia. Namun, khusus untuk merk motor Yamaha saat ini masih di urutan kedua secara nasional.

Berbicara otomotif tentunya, tak hanya penjualan saja yang digenjot, tapi juga layanan service bagi konsumen tak kalah pentingnya. hal itu, mencerminkan layanan secara keseluruhan merk dan brand image pada masyarakat. Hal itu, yang terus ditingkatkan oleh salah satu dealer Yamaha terbesar di Jawa Barat yak JG Motor Grup.

Layanan 3 S ini, menjadi pintu utama layanan yang berkelanjutan agar para konsumen di JG Motor terus menggunakan jasa dan spare part kendaraan tersebut.

Hal itu diungkapkan Service Advisor (SA) Rahmat Saepudin saat ditemui di bengkelnya, belum lama ini. Menurut dia, konsumen yang datang servive ke JG Motor Bandung, Jln. BKR No.5, bulan September 2025 ini mencapai 25-30 konsumen setiap harinya.

"Alhamdulillah, diambil rata-rata sebanyak 25-30 konsumen bulan September 2025 lalu setiap harinya. Hal itu, terdiri dari 60% kartu servis gratis (KSG) dan 40% serviceyang berbayar," ungkapnya.

"Dengan rincian yakni 10% service besar, 15% service injeksi dan sisanya yakni 75% service ringan," papar dia.

Dengan mengandalkan 6 pit full dengan jumlah teknisi sebanyak 6 orang, helper 2 orang, 1 orang SA, 1 orang counter dan 1 orang bagian gudang JG Motor Bandung tetap layanan enjadi prioritas utama. Hal itu, terus dievaluasi setiap bulannya agar konsumen tetap terlayanani dengan baik tak ada yang komplain.

"Ya, kami dintrksikan layanan pada konsumen ini menjadi prioritas uatama khususnya 3S (senyum, salam, sapa) mutlak dilakukan. Bahkan, bila perlu memberikan layanan tambahan seperti yang kami lakukan yakni sambil menunggu teknisi memperbaiki kendaraan maka diberikan minuman gratis yang bisa dipilih di counter kami," katanya.

Hal itu, kata dia, akan menjadikan nilai tambah (value added) bagi konsumen. Tnetunya, agar konsumen dapat semakin betah bila service kendaraannya di JG Motor Bandung memperoleh double layanan.

Selain itu, pihaknya juga memberikan pototngan Promo Happy Haours (PHH) bagi konsumen yang service ke JG Motor Bandung. Diskon jasa hingga 20% dan spare part 5% bila service setiap hari di pukul 15.00 - 16.30 WIB.

"Layanan lain seperti loyalty costumer service rutin 1 dan 3 mendapatkan busi gratis, service ke 4 dapat olie gratis, ke 6 sama memperoleh olie gratis juga, ke 7 dan 8 biasa serta ke 9 meperoleh karbon cleaner," imbuh Rahmat.

sebagai informasi juga, kata Rahmat, bahwa semua teknisi yang ada di JG Motor mendapatkan tarining bronze dan silver dari Yamaha Indonesia langsung. hal itu, tentunya untuk menjaga kualitas layanan dan mepertahankan pelanggan Yamaha.

"Kami juga menghimbau ke seluruh konsumen agar mengganti olie motor di 2.500 - 3.000 KM. Hal itu, agar mesin motor tetap terjaga dengan baik," tukasnya.

Sementara itu, Branch Manager JG Motor Bandung Erik Teguh Ridwan menjelaskan bahwa pihaknya mengutamakan kualitas layanan konsumen. Hal itu, memang sudah menjadi standar JG Motor agar tetap menjaga kualitas layanan sesuai dengan intruksi Pimpinan.

"Ya, kami sangat memperioritaskan layanan konsumen ini menjadi hal yang paling utama. Dengan begitu, konsumen akan merasa puas bila service dan membeli kendaraan motor di JG Motor. Menjaga kualitas sama artinya dengan menjaga perusahaan agar tetap di sukai konsumen," jelasnya.