Rawatlah Kendaraan dari Ganti Olie dan Service Ringan Sebelum Menjadi Lebih besar

BANDUNG -- Kembali, PT Jaya Mandiri Gema Sejati (JG Motor) salah satu dealer terbesar Yamaha di Jawa Barat, hampir menyumbang 20% penjualan di Propinsi terkenal Parahyangan ini. Namun, khusus untuk merk motor Yamaha saat ini penjualan unitnya masih di urutan kedua secara nasional.

Selain dari sisi penjualan unit, Yamaha juga memperkuat layanan service bagi konsumen tidak kalah pentingnya. Hal tersebut, mencerminkan layanan secara keseluruhan merk dan brand image pada masyarakat. Untuk itu, pelayanan service ini, tentunya yang menjadi perhatian seluruh JG Motor Grup, agar konsumen merasa diperhatikan.

Untuk layanan 3 S ini (sales,service dan sparepar), menjadi pegangan utama layanan yang berkelanjutan agar para konsumen khususnya di JG Motor Asia Afrika terus menggunakan jasa dan spare part kendaraan original.

Hal tersebut dikatakan Service Advisor (SA) Ramdan Juharis saat ditemui di bengkelnya, Jln. Asia Afrika, belum lama ini. Kata dia, konsumen yang datang servive ke JG Motor Asia Afrika (AA) ini, setiap bulan hampir mencapai 1.200 konsumen setiap bulannya.

"Ya, kalau ditotal mencapai 1.200 konsumen dalam setiap bulannya. Hal itu, yang terdiri dari 60% kartu servis gratis (KSG) dan 40% Kartu Service Berbayar (KSB) alis service yang berbayar," katanya.

"Dengan rinciannya yakni 10% service besar, 20% service injeksi dan sisanya adalah 70% service ringan," ucap Ramdan.

Dengan mengandalkan 8 pit full dengan jumlah teknisi sebanyak 8 orang, helper 2 orang, 1 orang SA, 1 orang counter dan 1 orang bagian gudang JG Motor Asia Afrika tetap layanan menjadi hal yang paling utama. Hal tersebut, terus akan terus dievaluasi setiap bulannya agar konsumen tetap betah dan nyaman bila datang ke JG Motor AA, dan tak yang komplain, itu tujuannya.

"Ya, kami diintrksikan oleh pimpinan layanan pada konsumen ini menjadi tugas utama khususnya 3S (senyum, salam, sapa) hal yang mutlak harus dilakukan. Bahkan, bila perlu memberikan layanan tambahan seperti yang kami lakukan yakni sambil menunggu teknisi memperbaiki kendaraan, konsumen diberikan minuman dan makan ringan gratis yang bisa dipilih di sedan counter kami," ungkapnya.

Hal tersebut, kata Ramdan, akan menjadikan nilai tambah (value added) bagi setiap konsumen akan pelayanan JG Motor AA. Tentunya, agar konsumen bisa semakin betah bila service kendaraannya di JG Motor AA mendapat layanan yang memuaskan.

Selain hal tersebut, kata dia, juga memberikan potongan Promo Happy Haours (PHH) bagi konsumen yang service ke JG Motor AA. Diskon jasa hingga 20% dan spare part 5% bila service setiap hari di pukul 15.00 - 16.30 WIB. Hal itu, karena dealer ini tepat dijantung Kota Bandung, mayoritas konsumennya yakni pegawai kantor yang paham dengan layanan.

"Ya, untuk layanan lain seperti loyalty costumer service rutin 1 dan 3 memperoleh busi gratis, service ke 4 dapat olie gratis, ke 6 sama memperoleh olie gratis juga, ke 7 dan 8 biasa serta ke 9 meperoleh karbon cleaner," tukas Ramdan.

Sebagai informasi juga, pasal Ramdan, bahwa semua teknisi yang ada di JG Motor memperoleh training bronze dan silver dari Yamaha Indonesia langsung. Hal ini, tentunya untuk menjaga kualitas teknisi dan kepuasan untuk mepertahankan pelanggan Yamaha khususnya JG Motor secara keseluruhan.

"Kami juga menghimbau ke seluruh konsumen agar memeriksakan kendaraannya bila telah 2.500 - 3.000 Kilometer diganti olie mesinnya. Hal itu, untuk menghindari dan menjaga performa mesin motor tetap stabil dan terjaga dengan baik," imbuhnya.

Sementara itu, Branch Manager JG Motor Asia Afrika (AA) Beben Jaenuddin menjelaskan bahwa pihaknya terus memegang teguh dan arahan dari pimpinan agar terus menjaga kualitas layanan kepda konsumen. Hal ini, memang sudah menjadi standar utama JG Motor Grup untuk tetap mempertahankan kualitas layanan konsumen bahkan bila perlu zero komplain.

"Alhamdulillah, kami ini patuh pada intruksi pimpinan dengan mengutamakn layanan dan kepuasan konsumen. Dengan begitu, konsumen akan merasa puas dan akan loyal pada JG Motor, bila service dan membeli kendaraan motor di JG Motor. Menjaga kualitas layanan sama dengan menjaga rejeki kita nanti dikemudian hari," jelasnya.

"Kami juga menghimbau ke semua konsumen JG Motor, agar memeriksakan kendaran bermotor agar tetap stabil dan nyaman berkendara bisa dimulai dari hal yang kecil rutin cek kendaraan dari mulai olie jangan sampai telat sebelum kerusakan menjadi lebih besar," tandas Beben.